企業によるクチコミ創出のメカニズムに関する実証研究

抄録

本研究の目的は、企業がクチコミを自社のマーケティングとして活用するために、消費者のクチコミ を創出するメカニズムを明らかにすることである。そのために本研究はブランド・コミュニティ研究に着目 し、実務上の施策であるアンバサダー・プログラムを対象にした調査と実証分析を行った。その結果、消費 者のクチコミ創出と促進要因のメカニズムを明らかにした。