人事考課での評価コメントのテキストマイニングによる内容分析

抄録

評定スコアのエビデンスとなる職務パフォーマンスに対する評価コメントの内容が，評定スコアと関連性がある場合，評定スコアの検証に有益な情報となる．そこで，企業が求める職務パフォーマンスを文書化した行動アンカーに関連する語句を抽出するコーディングをし，テキストマイニング分析をおこなった．その結果，行動アンカーの反映した語句は約2割のケースで出現し，評定スコア高群により多く出現した．次に，評定スコアの高低差を反映する評価コメントの特徴を明らかにするため，修飾語や人の印象を示す語用を分析した．結果は，否定形を伴わない肯定語はスコア高群で，否定語はスコア低群で多く出現した．さらに，行動目的とポジティブな人格特性に関する語用はスコア高群に，配慮表現の語用はスコア低群に多く出現した．テキストマイニングの結果をそのまま判定に利用するには更なる検証が必要であるが，被評価者の全体的な把握とともに，評定スコアが乖離する場合や評定バイアスがかかっているなど，エラーの抽出に利用できる可能性がある．