抄録
電子商取引などのタスクが明快なWebサイトのユーザビリティは、プロトコル分析などのテストを行うことで、比較的容易に改良することができた。しかし、地域の紹介などのWebサイトでは、「この土地はどんなところだろう？」などユーザ自身のタスクが明快ではなく、また階層構造も浅いため、ユーザビリティ上の改良点を見つけるのが難しい。そこで、曖昧なユーザの問題意識や不満に思う点を明確にするため、グループインタビューに注目して定性的に抽出してみた。そこから問題点の改良を実施し、成果を改めてグループインタビューとプロトコル分析によって言語・行動の両面から評価した。ユーザタスクが曖昧なWebサイト改良の事例である。
