ヒューマンデザインテクノロジーに基づくサービスデザイン構築方法

抄録

ヒューマンデザインテクノロジー（HDT)は論理的、システムの観点から，検討漏れのないユーザ要求事項に立脚し，構造化コンセプトに基づくシステム・製品設計である．この方法に立脚してサービスデザインを構築する方法を検討した． サービスの構造として，お客，従業員，環境，マネージメントおよび時間軸の関係を明確にした．次に，サービスの構成要因として，(1)サービス推進組織体の方針の決定，(2)サービスコンセプトの構築，(3)サービスの効率化，(4)サービスの運営（人間とシステム），(5)サービスデザインの5層の構造を考え，そこからサービス項目を抽出した．ヒューマンデザインテクノロジーに基づいて，以下のサービスデザイン項目を使いサービスのデザインを行う． (1)サービスの構築 _丸1_気配り，_丸2_適切な対応，_丸3_態度 (2)サービスの効率化 　_丸1_規格化，_丸2_業務範囲の限定，_丸3_機械化 (3)サービスの品質 _丸1_品質の安定，_丸2_品質の向上，_丸3_不良対策