抄録
「ショッピング」をテーマにしたサービス・デザイン・プロジェクトの成果とそのデザインプロセスを紹介する。著者らがデザインしたのは、利用者が家族や恋人の記念日などにホテルでの食事や宿泊をプレゼントする経験の流れである。利用者が相手がサプライズをするイベントを計画し、相手に贈り、それを実行するサービス全体の流れと、サービスを成り立たせる品物がそのデザインの成果物である。そのサービスを「DAY+U」と名づけた。このデザインでは「誕生日にホテルでの食事」を事例に、相手を喜ばせるイベントが構成された。
