レストラン端末の音声UIデザインの提案

抄録

生成AIの登場によって、自然で直感的に操作できるインターフェースである NUI（Natural User Interface）の中でも、声で操作する VUI（Voice User Interface）が注目されている。本研究では、先行研究で現状を調べたうえで、レストランの注文端末に使うVUIデザインの試作（プロトタイプ）を提案した。 まず、デザインのコンセプトを作り、それが利用者に受け入れられるかを調査した。次に、VUIで重要となる対話キャラクターの「音声」と「振る舞い」について調査・分析を行った。その結果、爽やかな声は聞き取りやすく、親しみやすいと評価された。また振る舞いについては、分析の結果、口が動き、笑顔で正面を向いたデザインが、ユーザーにとって話しかけやすいことが分かった。 提案したプロトタイプは、これまでのタッチ式音声ガイドをもとにしながら、店員と会話するように注文できる「音声による注文」と、メニューを声で探せる「音声による検索」の機能を持っている。さらに、「タッチ式音声ガイド」「音声による注文」「音声による検索」の3つの方法を比較して評価した。その結果、それぞれの方法の特徴や強み、そして今後の改善点が明らかになった。