企業内デザイン組織の改革におけるマネージメント方法の考察

―日立製作所を事例としたデザイン改革の考察

抄録

　国内電機メーカは需要の変化に伴い事業戦略の見直しが進んでおり，企業内デザイン組織はその対応からより適切なデザイン価値の提供が求められている。日立製作所デザイン本部は製品価値を高めるプロダクトデザインから，ユーザの経験価値を高めるエクスペリエンスデザインへとデザイン価値を向上させる組織改革を進めてきた。
　本稿は2005年から2010年に行った日立製作所のデザイン改革を「Will：組織の思い」｢Must:組織の義務｣｢Can:組織の技量｣からなる枠組みで整理した。｢Will:組織の思い｣では危機意識から将来ビジョンを描き実現の行程を共有し，｢Must:組織の義務｣で事業ニーズと成果評価を分析しデザイン満足度を上げ，｢Can:組織の技量｣で経験価値を創出するデザイン基盤を整備した。これ等の活動でデザイン本部は技術ポートフォリオを変え，B2B事業の貢献を高め顧客協創によるイノベーション創出を担う組織に変貌した。本事例から電機メーカのデザイン組織改革におけるWMCモデルのフレームワークの有効性を考察した。