施主の意識変革を促す実社会連携型PBLの提案

抄録

情報システム開発においてしばしば発生する課題に，情報システム発注者(以下，「施主」)自身が，情報システムの意義を充分には理解していない (実感できていない)ことがある．理解していないために「要求」が存在せず，要求分析は困難となる．学生が社会に出て情報システムを開発・保守する実社会連携型 Project Based Learning(PBL)でも問題は同様である．この問題を解決するため，本稿では，基礎情報学の原点に立ち返り，「情報に価値を付加しているのは人間であり，人間が行動を変えるような社会情報(言語)のループを作れば，そこに価値が生まれる」という視点をPBLに導入する．本PBLでは厳しい経営環境下の歯科開業医をモデルケースとしている．具体的には，「患者様カード(コンピュータを前提としない情報システム)」により，施主である医師と顧客 (患者)をつなぐループを提案した(第1フェーズ)．これにより，施主は情報システム利用が再来院率を向上させることを実感した．次に，施主の社会貢献活動の紹介やSNSとのリンクを持たせ，施主が情報の流れのループの中にいる様にデザインした情報システム(Webサイト)を提案・構築した(第2フェーズ)．本PBLで，最も変容したのは施主である．自らが情報発信者に変容し，新規患者の来院(及び既存患者の再来院)に関与している．ソフトウェア技術者における「情報システム提案能力」の重要性がしばしば指摘されるが，本PBLを見る限り，情報システムの構築では，施主の情報行動の変革を促す様な「仕掛け」が効果的である．