全ては山を安全に楽しむことから

― 株式会社ヤマップ ―

抄録

本論は登山という趣味の分野で急伸している福岡のベンチャー会社，（株）ヤマップと，そのメインツールであるスマートフォンアプリ「YAMAP」について，特に社会的意義と顧客経験に焦点を当てながら取り上げたものである。まずは同社の成長の軌跡を紹介し，山を安全に楽しむこと，地域社会に貢献するといった社会性を有した事業活動やサービスについて紹介し，顧客経験の創出や改善，顧客対応もその理念に沿って実行されていることを説明する。そしてインプリケーションとしては実務的枠組み，顧客経験の枠組み，パーパスという3つの視点から同社の成長の理由を考察した。