企業内リードユーザーによるイノベーション

― 小売店舗販売員との共創による新製品開発 ―

抄録

企業内にイノベーションに貢献するリードユーザーが存在し，その企業内リードユーザーが発案した製品のアイデア評価や，市場での製品パフォーマンスが高いことが明らかになっている。本研究では，企業内リードユーザーの資質を持った小売店舗販売員が，新製品開発において，どのようにイノベーションに貢献しているかを明らかにすることを目的とする。小売店舗販売員は，顧客接点から様々な情報を持ち，企業のイノベーション・プロセスに貢献ができると考えられる。その企業内リードユーザーの特徴を持った小売店舗販売員を活用した新製品開発のケーススタディを行なった。グラウンデッド・セオリー・アプローチで分析した結果，企業内リードユーザーの特性を持つ小売店舗販売員は，個人要因としてのリードユーザー特性を活用し，文脈要因としての企画開発部門との共創を通じて，顧客要因としての自身のニーズと顧客ニーズの融合することにより，新製品開発に貢献していることが確認された。