外来待ち時間調査2002 患者サービス向上委員会-外来待ち時間対策ワーキンググループ-

冨木 裕一; 金井 美紀; 檀原 高; 田中 逸; 伊藤 澄信; 佐藤 邦義; 西村 ふみ子; 吉田 美智子; 伊藤 タカ; 米澤 和彦; 稲葉 忠敬; 岡本 正利; 山城 雄一郎

doi:10.14789/pjmj.49.102

報告

外来待ち時間調査2002

患者サービス向上委員会-外来待ち時間対策ワーキンググループ-

冨木裕一, 金井美紀, 檀原高, 田中逸, 伊藤澄信, 佐藤邦義, 西村ふみ子, 吉田美智子, 伊藤タカ, 米澤和彦, 稲葉忠敬, 岡本正利, 山城雄一郎

著者情報

キーワード: 外来待ち時間, 患者サービス

ジャーナルフリー

2003 年 49 巻 1 号 p. 102-107

DOI https://doi.org/10.14789/pjmj.49.102

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抄録

2002年9月9, 10日の2日間に, 全診療科を対象に, 外来の待ち時間調査を行った. 最も長い待ち時間帯は〈受付から診察まで〉で, 最長445分, 平均97.5分を要し, 待ち時間の約7割を占めていた. 予約時間超過の平均は49.0分で, 30%の患者さんは, 予約をしていても60分以上待たされていた. 今後, 実質的な待ち時間の短縮と共に, 待ち時間の有効活用を考慮することが課題であると思われた.

責任著者(Corresponding author)

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