モノ・コトづくり支援システム「UPAD toolkit」の開発

抄録

人起点のサービス現場において、サービス現場の主体的な業務・システムデザインを促進していく上では、現場のモチベーション構築やチーム形成に加え、多忙な現場従業員に負担にならない形で現場の状況や業務に関する情報（コト情報）を収集し、デザインに活用するための支援システムが必要となる。本稿では、サービス現場のモノ・コトづくりを支援するためのシステム「UPAD toolkit」のコンセプトと要件を提案する。