宿泊予約サイトにおけるレビュー自動分類

抄録

宿泊予約サイトにおいてユーザのレビュー，評価とそれに対するホテル側の返答は極めて重要な情報であり，ユーザはこれらを参考にしてホテルの予約を行う． しかし全てのレビューに返信を行うことはホテルの従業員の負担になっていることがあり，そのサポートが求められている． そこで本研究ではレビューの自動返信例作成に向けたレビューの自動分類の手法を提案する． 畳み込みニューラルネットワークを用いたテキスト分類モデルにより，単語の時系列性を考慮したレビューの評価分類のモデルを構築し，単語の時系列性を考慮しないBag of Wordsを用いた分類手法に比べ高い精度を達成した．加えて評価の推定において結果に影響を与えた単語群の抽出を可能とした．