抄録
公共工事の入札・契約制度の改革や建設コスト縮減の動きにともなって、公共事業の広い意味での品質確保が大きな課題になってきている。公共事業の品質特性は多面的であり国民の要求や期待を正しく把握し実現することが重要である。
国際標準化された品質システムであるISO9000シリーズ (以降ISO 9000s) は、国民が要求し期待する公共財 (以降公共サービス) の品質に関しても、有力な手段である。本研究は、法令規定を一つの品質システムとして分析するとともに、アンケート調査をもとにISO 9000sの公共事業へ適用について考察している。
