サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第66報）

企業間サービス設計のための顧客要求抽出手法

抄録

サービス工学では，顧客の要求価値を設計対象に含めることにより，高付加価値なサービスを実現することを目標としている．しかし，サービスの受給者が企業や組織である場合，その内部は複数の人物や部署により構成されることから，要求価値を適切に抽出することは容易ではない．本稿では，サービスの受給者である企業・組織内の人物や部署の関係をその役割に応じて整理することにより，要求価値を抽出するための手法を提案する．