サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第96報）

顧客要求充足のためのサービス機能導出支援手法

抄録

著者らはこれまでにサービス設計を支援するための複数の手法を提案している。しかしながら、設計対象となる顧客要求を充足する機能の導出を直接的に支援するための手法開発には至っていない。そこで本稿では、利用可能な設計知識を既存のサービス事例およびWeb情報から類推的に発見し、対象とする顧客要求を充足する機能の導出を支援する2種の手法を提案し、事例検証を通じた評価によりその有効性を示す。