サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第97報）

公共性を有するサービスの改善における意思決定支援手法

抄録

公共サービスは多種多様な受給者の生活と密接に関わる一方で，高い付加価値を提供することが困難である．本研究は公共サービスの高付加価値化のための方法論構築を目指す．既報では、顧客全体が負担する非金銭的コストに着目した設計者の意思決定支援手法を提案した．本報では，金銭的コストに着目し，顧客全体の価値向上の効率性を可視化することによりサービス改善における設計者の意思決定支援手法を提案する．