サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第98報）

サービス設計支援のための機能の実体化に関する知識ベースの構築

抄録

サービス工学では，顧客の要求を実現する機能構造の構築，機能を発現する具体的な実体を対応付けること（機能の実体化）によりサービスの実現構造を設計する．このときサービスを構成する実体は多様であり，設計解の質や設計効率を高めるには知識ベースを用いて効率的に知識を提示する等の支援が望まれている．本稿では，機能の実体化に関する知識の表現形式を定め，過去のサービス事例から効率的に知識を収集する方法を提案する．