不確定要素を考慮したサービス品質評価シミュレーション

抄録

サービスは，多種多様な不確定要素を内包することから，その品質にはばらつきが生じ易い．受給者が要求する品質を安定的に提供するためには，それらの不確定要素と品質の関係性を明らかにし，品質のばらつきに対して影響度が大きい不確定要素を特定することが重要である．本報では，不確定要素により生じる品質のばらつきをシミュレーションによって可視化し，品質に対する不確定要素の影響度を評価する手法の提案を行う．