定性推論に基づくサービスのモデル化手法

抄録

多くの人的要素を内包するサービスの品質を安定化する為には，提供時における人的要素の挙動を事前に把握し評価することが重要である．しかし，サービスにおける人やモノの相互作用の定量的な表現には限界がある一方で，上記目的に照らせばより抽象的なモデル化が適する場合がある．本稿では対象系を定性的に表現し，その挙動を予測する定性推論の手法を用いてサービスの振る舞いをモデル化する為の基本的な枠組みを検討する．