製品サービスシステム設計のための機能構造モデル

抄録

近年，製造業において，機能販売を中心としたサービス提供型のビジネスが注目を集めている．サービス提供型のビジネスにおいて，提供者は，受給者がサービスの利用あるいは契約を開始してから終了するまでの期間全般に渡る要求を考慮し，受給者が享受する価値を最大化する必要がある．本稿では，サービスの準備，運用，保守の3つの段階に着目し，各段階おける受給者の要求と，その実現構造を統合的に表現するモデルを提案する．