ITサービスのマス・カスタマイゼーションに向けたモデル・チェーン構築の提案

抄録

マス・カスタマイゼーションは、顧客の選択肢を予め限定し、低コストで製品やサービスを提案型に行う手法である。今日のITサービスは、顧客要件が開発初期に明確でなく、顧客と共同で探索型に行うため、この手法適用が困難となる。本稿では開発プロセスに着目し、各開発フェーズでのモデリング方法とモデル・チェーンの構築方法を提案し、このパターン化を通じ探索型サービス開発でのマス・カスタマイゼーションの見通しを示す。