サービスにおける異質性を考慮したサービスコストシミュレーション手法

抄録

サービス設計では，対象とする受給者に提供する価値だけでなく，その提供に要する金銭的なコストも考慮する必要がある．しかしながら，サービスは，提供プロセスを構成する多様な要素や事象が有する異質性により，その提供コストにばらつきが生じ易い．そのため，本稿では，サービス提供コストのばらつきを設計段階において把握することを目的とし，提供プロセス内の異質性を考慮したコストシミュレーション手法を提案する．