主催: 公益社団法人精密工学会
首都大東京 システムデザイン研究科 ヒューマンメカトロニクスシステム学域
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多くのサービスはその生産と消費が同時に行われることから，設計段階においてサービスの不確実性を分析し，適切な対策を事前に講じることが重要である．一方で，ビジネスを取り巻く環境の変動による不確実性を分析し，その対策を講じる有効的な手法として，シナリオプランニングが提案されている．本稿では，サービスにおけるシナリオプランニングを実現するために，サービスに影響を与える環境要因を抽出する手法を提案する．
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