モンテカルロシミュレーションを用いたサービス価値の可視化手法

抄録

サービスの価値は、サービスを構成する人、モノ、環境に関する不確実性の影響を受けてばらつくため、その値を安定的に維持、向上することは容易でない。本稿では、サービスの価値に影響を与える不確実性を分布関数によりモデル化し、モンテカルロシミュレーションを用いた繰り返し評価を行い、サービスの価値のばらつきを可視化する。そして、可視化結果に基づき、サービスの価値の安定性を向上させるための方策を検討可能とする。