顧客とサプライヤを巻き込んだ俯瞰的サービスデザインの枠組み

サービス改善支援に向けての要素の整理

抄録

近年重要視されているサービスの競争力の獲得には，顧客やサプライヤのサービス設計への参加やオープン性が重要な鍵となる．そのようなサービスを俯瞰的に設計する方法論の構築とそのサービス設計支援に向けて，筆者らは基本設計ループを組み合わせて表される，顧客とサプライヤを巻き込んだサービスの枠組みを提案した．本稿ではその枠組みをサービス設計支援に用いる際の一意性や方針などについての考察を述べる．