サービスの故障抑止のための対策順位決定法

抄録

サービスの信頼性を向上するためには，提供時に発生し得るサービスの故障を把握し，適切な対策を講じることが重要である．このような故障解析では，構成要素が遷移し得る故障状態を漏れなく数え上げることができるか否かが解析の質を大きく左右する．本稿では，サービスを構成する要素とそれらが顧客に提供されるプロセスの観点から故障状態を網羅的に洗い出すとともに，各故障状態への対策順位を決定する手法を提案する．