製造業のノウハウ適用によるサービス業の生産性向上研究（第1 報）

－小規模保育施設への適用例－

抄録

日本のサービス業の生産性が低い問題を改善するために始まった「製造業のノウハウを適用する事例開発活動」に参加した。保育所の業務に部品表（業務構成表），工程図（業務フロー図），トヨタ生産方式，QCストーリーとQC七つ道具による改善方式，TWIなどの科学的手法を適用することによって，経営管理者の日常作業のIT化やスタッフへの業務移管を実現して経営管理者の業務を大幅に効率化し，経営管理者が新規の顧客獲得活動に時間を投入できる状況を実現した。