S-14 顧客満足型BtoBtoCモデル構築のための要因分析

滝川 宗紀; 越島 一郎; 梅田 富雄

doi:10.14914/spm.2001.Spring.0_244

2001年度春季

DOI https://doi.org/10.14914/spm.2001.Spring.0_244

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主催: 一般社団法人プロジェクトマネジメント学会

S-14 顧客満足型BtoBtoCモデル構築のための要因分析

滝川宗紀, 越島一郎, 梅田富雄

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キーワード: 顧客満足, CMM, B to B to Cモデル

会議録・要旨集オープンアクセス

p. 244-247

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抄録

製品・サービスの取引形態であるB to B (business to business)とB to C (business to Consumer)には, 当然ながら売り手と買い手という状態が発生する. 本研究では, B to B間並びにB to C間にある顧客価値要因を抽出し, 互いの取引における顧客価値要因の構造化を行い, B to B-B to C間を関連付けることで, 顧客満足型B to B to Cモデルが導出できることを示した.

責任著者(Corresponding author)

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