1202 重大トラブル連発からの脱却(一般セッション)

抄録

我々はミッションクリティカルな金融機関向けのシステムの開発・運用を行っているが,2006年12月と2007年1月に連続して重大トラブルを発生させて,それにより我々に対するお客様の信頼を失っただけではなく,お客様も顧客からの信頼を失いかねない事態に発展してしまった.その状態からの脱却のため,システム面,運用面での品質向上対策を打つのと同時に,組織風土の変革についても外部講師を招きいれて実行していった.現在はまだ道半ばであるが,確実に成果が表れている部分もあるため,今回はその一端を紹介する.