抄録
システムの維持・保守に対するコスト要求が年々厳しくなっている中,アプリケーションの維持・保守のコスト削減はSI業界にとっても継続的に取り組むべき重要なテーマである.その解決策として,維持・保守のオフショア化を提案したい.しかし,アプリケーションの維持・保守には高度な業務・運用知識に加え,迅速な対応と確実な対応品質が求められる.そのサービスレベルをオフショア移管後も保つためには,業務移管(KT: Knowledge Transfer)の成功が必須の条件である.本論文においては,アプリケーションの維持・保守のオフショア移管を成功に導くためのマネジメント方法論について述べる.
