抄録
プロジェクトの目的・成果物に顧客要求を反映するためのツールとして,QFD (Quality function deployment: 品質機能展開)の利用が提案されている.QFDの出発点は顧客要求の収集であるが,実際のプロジェクト実施時には,顧客要求が明確な形で現れないことがしばしば起こる.そこで筆者は,顧客の不明確な要求を抽出する手法としてタスク分析を採用し,これをQFDと組み合わせることを提案する.本稿ではタスク分析の基本,QFDとの組み合わせ手法,計測が難しい品質要素の計測方法などについて詳述する.また,この組み合わせ手法の実施例を紹介する.
