抄録
高齢化社会が急速に進行する現代の中国において、養老施設には、高品質なサービスと快適な環境の提供が強く求められている。しかし、高い水準のスタッフ対応や設備はコストを伴うため、利用者の満足度を維持することは容易ではない。持続可能な運営のためには、サービス品質の向上と効率化の両立が不可欠である。本研究は、異なるレベルの施設（ミドル・ハイエンドとハイエンド）の利用者満足度に与える主要な要因を特定し、その結果に基づいて施設運営者が持続的な改善を行うための具体的な提言を行うことを目的とした。本研究では、利用者を対象にアンケート調査を実施し、スピアマンの順位相関分析と数量化II類分析を行なった。その結果、利用者満足度に影響を与える要因として、施設の清潔さ、スタッフの対応、施設内の設備、医療サービス、食事の質、そして環境全般であることが確認された。これらの要因は、直接的に利用者の幸福感や生活の質に関わっており、満足度を高めるためにはこれらをバランス良く向上させることが必要であることが示唆された。さらに、数量化II類による判別により、特に、ハイエンド施設の満足度の判別的中率は87.59 %となり、上述の因子は利用者の満足度判断の基準としてきわめて妥当であることが明らかとなった。
