サービス工学序説

－サービスを理論的に扱うための枠組み－

抄録

サービスを理論的かつ体系的に論じるための枠組みを提起する。その枠組みでは、一人の人（ドナー）が他の一人の人（レセプター）にするサービスを原始サービスとし、ドナーから発現したサービスをレセプターが受容することによって生じる結果をサービス効果とする。一般のサービスはそれが媒体によって増幅されたものであるが、経済の仕組みと関係なく存在する原始サービスが道具や様々な社会の仕組みによって増幅され、サービス産業を作り出す。