主催: Webインテリジェンスとインタラクション研究会
会議名: WI2研究会
回次: 10
開催地: 京都大学百周年時計台記念館
開催日: 2017/07/07 - 2017/07/08
p. 23-24
近年,WebサイトにFAQを用意する企業が増加し,ユーザがFAQを利用することで自己解決を促している.しかし,自己解決できなかったユーザは多く存在し,FAQを利用することのユーザの満足度は低い.したがって,ユーザの所望するFAQを適切に検索するシステムの必要性が高まっている.本稿では,ユーザの入力に含まれる内容語に加え,単語の分散表現を用いて内容語に類似する表現を獲得し,それらの表現を検索語としたFAQ検索手法を提案する.本手法に基づく実験システムを作成し,FAQを対象として評価実験及び考察を行った結果について述べる.