サービス経済化における 「顧客接点人材」の現状分析

―サービス分野とサービス類型から―

抄録

近年日本ではサービス経済化や少子高齢化が急速に進展している。企業活動におけるイノベーションを生み出し，ひいては我が国経済の生産性や競争力を高めていくために，顧客と直接に接し，課題解決や知識創造を図っていく“顧客接点人材”をいかに育成していくが極めて重要になってきている。本稿では，アンケート調査をもとに顧客接点人材の現状を明らかにし，将来に向けた課題を整理する。