In Mekong sub-region countries, the economic growth rate has been high since in the middle of 1990’s. Under this background, many Japanese manufacturing companies set up their factories as the strategies of China plus one and/or Thailand plus one. Following these companies, many Japanese companies in service sectors made foreign direct investment in these countries. The number of Japanese hotels has been also increasing since 2010. The features of these investments are 1） Locations are mainly the capital of these countries and big cities, on the other hand, tourist areas are rare case. 2） Main expected customers are business persons, mainly employees of Japanese companies, on the other hand, tourists are additional targets. 3） Most of these hotels are operated by Japanese hotel chains such as Hotel Okura group, Toyoko inn hotel group, Super hotel group, Route inn hotel group, and Kuretake hotel group. However, some hotels are set up by companies in different industries. 4） The management systems are mainly lease scheme for the purpose of the initial cost reduction and the risk mitigation. Some hotels are also planning to set up new hotels, and the number of Japanese hotels will be increasing in these region.

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急激なビジネスの環境変化に対応するには組織のプロセスを再構成する必要があり，プロセス・イノベーションは競争力の源泉とされている。しかしながら，経済的な価値が認識されつつも，プロセス・イノベーションはプロダクト・イノベーションに比べ注目度が低い現状にある。特に，サービス産業など，生産と消費の同時性が顕著に生じる場合には，プロセス・イノベーションとプロダクト・イノベーションとが密接に関連するため，プロセス・イノベーションへの取組は必須となる。本稿では，宿泊産業の事例を基に，サービス・プロセス・イノベーションをサービス・ケイパビリティの観点から捉え直す。顧客接点への技術導入について，産学の共同研究を通じて意図に則したサービス・プロセスの変革が実現された。サービス・プロセス・イノベーションには統合的な資本活用が必要であるとともに，産学の共同研究がその活用能力に貢献することが示唆された。

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This research tries to analyze "Syukuhakutokkagata Hotels" which appeared in the last ten years, as a new business model through two approaches of the strategy theory in marketing: Positioning Approach and Resource-Based Approach. As a result, five features of "Syukuhakutokkagata Hotel" were extracted: 'low price", "comfortable space", "non-incidental institution", "safety and a reliable feeling", and "free breakfast". Moreover, this research also revealed that two types of approaches described here should be taken into consideration to identify the change of future hotel business models in Japan.

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日本国内ではホテルの需要が急速に拡大し、大都市を中心に多くのホテルが開業している。観光庁の調査によると、平成28年の延べ宿泊者数は、4億9,418万人泊であった。うち、外国人延べ宿泊者数は、前年比+8.0%で過去最高の7,088万人泊であった。こうした状況は、ホテルの予約が取りにくい等、ホテル利用者の満足度にも影響を及ぼしている。
本研究はホテル利用客の満足度に影響を及ぼす要因を明らかにするものである。ホテル利用客のインターネット上のコメントを収集し、テキストマイニング分析をおこなった。その結果、基盤サービス、設備充実度、追加サービスの3要因が、利用者の満足度に影響を及ぼしていることがわかった。

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近年では、宿泊特化型ホテルが数多く開業している。宿泊特化型ホテルには、低い宿泊料金、最低限の宿泊 機能、アクセスのしやすさが求められる。このために、ホテルの属性の中でも宿泊施設の機能と立地に着目し て研究を行った。 本稿では、３大都市圏の中心都市のビジネスホテルを対象にヘドニック・アプローチを応用することで、こ れらの都市に多く立地展開するビジネスホテル・チェーンの宿泊料金に対するサービス品質を分析した。その 分析結果として、以下の２点が明らかになった。 ① ビジネスホテルの宿泊料金の価格形成には地域特性がある。 ② ビジネスホテル・チェーンの多くの宿泊施設では、宿泊料金に対するサービス品質が標準以上。 これらの分析結果は、宿泊者行動とビジネスホテル・チェーンの立地展開から説明をしている。

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日本と米国の大企業ホテル会社の経営を比較分析した。経営数値が把握可能な日米の上場会社の業績変化を追 うと、その差が拡大していることが分かった。その要因を米国のホテルの歴史から探ると、米国のホテル会社に は、ホテル市場の特性に適応した経営システムを開発し、市場の成長を的確につかむマネジメントがあった。こ の結果から日本のホテル会社の成長可能性を考えた。

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本研究は，全国展開をしているビジネスホテルチェーン16社を対象にして，時空間的に出店戦略をパターン化・モデル化し，それぞれの特性を明らかにすることを目的とした。まず都市階層については，全体的に都市部への出店が多いが，地方小都市への出店が多いホテルも数社見られた。次に駅との距離については，多くのホテルが駅との近さが立地への重要な要因となっているが，地方型のホテルは駅から遠い結果となった。その一方で駐車場の多さに関しては，駅との距離と対比する結果となった。さらに役場との距離については，特異なホテルが数社見られた。そして全国展開パターンについては「ドミナントエリア拡大型」「都市階層型」「その他」の三つに大別された。これらを総括すると，「大都市指向駅近接型」，「都市分散駅近接型」，「都市分散CBD近接型」，「地方指向車主体型」の四つに類型化され，ホテルの経営形態がハード・ソフトともに多様化している現状が明確になった。

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本研究では、規範活性化理論に基づき設計した情報の提示による省エネルギー行動の誘発を意図した実測を行い、以下の知見を得た。 ①規範活性化理論の道徳意識をテーマにしたPOPは、節電行動の誘発に効果がある可能性がある。 ②節電をテーマにしたPOPは、省エネルギーに逆行する行為を誘発させる可能性がある。

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