消費者行動研究領域における適切感（Feeling Right）の検討

処理の流暢性・エンゲージメントとの関連から

抄録

本稿では、要因間の適合がもたらす意思決定やプロセスに対する適切感の知覚が、消費者に与える影響についてレビューを行った。適切感に関する研究について、測定尺度を用いて検討した16編の論文をマーケティング・ミックスの概念を用いて整理した。整理の後、本研究領域を概観することで、次の3つの特徴を確認した。1つ目は、適切感の対象が多岐にわたること、2つ目は、適切感の測定尺度が一貫していない点である。また、3つ目として、処理の流暢性などとの他概念との関連性が強い点である。これらの特徴を踏まえて議論を行った。