抄録
本研究では，PCの初心者ユーザ支援システムの構築に向けて，実際のユーザとインストラクターの対話を分析することを目的とする．実験内容は，ユーザが文書作成ソフトで文書を作成する際に，分からないことを別室にいるインストラクターに音声のみで質問／回答してもらうというものである．まず，実験におけるユーザとインストラクターの発話を書き起こしたコーパスを用意する．コーパスには発話者・タスク・対応するヘルプタイトル・質問の種類・対話フェーズのタグを付与する．分析は，1)ユーザの知識レベルに関する特徴，2)タスクに関する特徴，3)質問タイプの種類，に関して行う．これらの分析結果を元に，初心者ユーザ支援システムのシナリオ例を示し，有効性や問題点について議論する．
