抄録
本発表では、歯科医院専用の画像センターにおける音声ガイド予約システムを報告する。NTTデータアイ社が提供しているCTI (Computer Telephony Integration)システムを利用したVOISTAGE(R)を使用して、電話での撮像予約アプリケーションを開発した。これによって、事前登録された歯科医院から、いつでもその予約をとることが可能となった。これは特別な環境が不要で、セキュリティの高い予約システムとなった。運用ではファジィ理論を応用した。歯科医師が当画像センターの研修を定期的に受講したかどうか、撮像依頼書をしっかり書けたかどうかを参考に、“よい・ふつう・わるい・わるすぎ”の4段階に分類した。それに応じて撮像の予約が取れる期間を優遇あるいは延期することにした。これにより、撮像の予約の集中やキャンセルの増加などを未然に防止できることを期待した。
