エージェントの安定性とユーザの状況がエージェントへの信頼感に与える影響

抄録

人間はリスクを伴う大きな利益より小さくても確実な利益を好むが、損失はリスクを伴ってでも無くそうとする傾向がある。ユーザをサポートするエージェントに求められる性質も、ユーザが利益を得るのか損失を被るのかの状況によって変化すると考えられる。本研究では、最良の結果も最悪の結果ももたらす不安定なエージェントと、中程度の結果を安定的にもたらすエージェントが、利益を得る状況と損失を被る状況でそれぞれユーザに与える信頼感を調査した。その結果、利益を得る状況において安定したエージェントへの信頼感が高いことがわかった。