C3 サービス価値主体のプロジェクト評価手法に関する基本的考察(システムズ・アプローチ研究トラック,「P2Mミッション達成型プロジェクト・プログラムマネジメント」-東日本大震災と福島原発事故の検証-)

抄録

レストランに来店された顧客一人一人に対してプロジェクトが創出され、レストラン全体はプログラムマネジメントが適用される「場」として捉えることが出来る。P2Mの標準モデルである3SモデルをWBSで分解されたタスク中にも援用すると、各タスクではコストを掛けることでサービス価値が生成されると考えることが出来る。このため本報では、サービスプロセスに合わせて蓄積されたサービス価値とコストの関係から、プロジェクトを評価する手法を開発したので報告する。