企業と対立するユーザ・イノベーションと企業の対抗策

～スキンケア製品群のアーキテクチャ知識をめぐる企業とユーザの攻防～

抄録

従来のユーザ・イノベーションは，ユーザの情報発信力は限定され，個別のユーザの情報は企業が集約して拾い集めることを前提として，ユーザを巻き込みながらも，製品や製品に関する情報は企業が統制し，市場に提供するという形態であった．

しかし，ソーシャルメディアが個人の発信力を強化し，ユーチューバーが職業として成立するように個人の発信が収益化を伴うビジネスになると，製品情報の統制は企業の専有物ではなくなり，企業のコントロールの効かないところで個人が発信し，個人が発信した情報が収益化に結びつく状況になっている．ソーシャルメディアの普及に伴い，ユーザ・イノベーションは必ずしも企業の収益に結びつくとは限らず，ユーザ・イノベーションが企業の利害と対立する状況があるのではないかということが，本研究の大きな問いである．この問いを検討するため，ロバート・インの個別事例研究法を用い，資生堂とアルビオンの化粧品開発事例の定性分析から探索的な問いを求めた．