テキストマイニングによる価値創造型消費者意思決定プロセスのモデル化

抄録

本稿の目的は、サービス工学の視点から消費者行動をモデル化することにある。ハガキ媒体に感性情報を付加・提示することで消費者の状態変化を引き起こし、購買行動を引き起こした。その一連の流れの中で消費者が行った意思決定のプロセスをテキストマイニングを用いて視覚化した。その結果、消費者は6要因の意思決定プロセスを経ていることが明らかになった。