三重大学におけるクラウドサービスを基盤としたICT・学習サポートデスクの活動とその発展

抄録

三重大学では，ノートパソコン必携制度の開始と学習支援のニーズの高まりを踏まえて，学生のICT（情報通信技術）活用と学習に関する相談に大学院生が応える相談窓口「MEIPLサポートデスク」を2018年4月に開設し，1年以上にわたり運営してきた．MEIPLサポートデスクは部局横断型の取り組みであり，異なる部局・学部の学生・教員・職員といったさまざまな立場の関係者が関わるため，サポートデスクの開設と運営にあたっては，関係者間の情報共有を円滑とし，さらに柔軟性や拡張性などを有する情報システムが必要であった．本論文では，MEIPLサポートデスクの開設 と運営における情報システム面の課題を整理し，それらの解決のためのクラウドサービス活用とそ の効用について述べる．また，学生スタッフの活動は対面での相談対応にとどまらず，大学のICT環境の活用促進や相談対応データの分析などに発展し，その発展の基盤としてもクラウドが機能したことを示す．