ANAグループ整備部門（e.TEAM ANA）におけるヒューマンエラー防止とコミュニケーション活性化への取り組み

抄録

　航空機事故の主要因並びに間接要因を調べていくと，最近では約8割がヒューマンエラーだと言われている。e.TEAM ANAでは，従来のヒューマンエラー防止策に加え，コミュニケーションツールであるアサーションを活用したe.ASSERTIONを展開し，「仕事の質を高める」と共に「コミュニケーション豊かな組織風土・文化」を育て，結果として「リスクに強いプロ集団」に成ることを目指し，更なるヒューマンエラーの防止に取り組んでいる。