中国人観光客に向けた価値共創マーケティングの一考察

抄録

本研究は価値共創マーケティングの意志と能力の視点で中国人観光客と事業者との共創プロセスについて考察した。中国人観光客に向けた調査から多くは積極的に観光地において相互作用をしたいと考えている。しかし，日本の商店街などではニーズに対応するサービスが不足していることがわかった。本研究は中国人観光客に対する「プロカメラマンによる写真撮影サービス」の事例を採用して4Cアプローチで分析した後に中国人観光客を意志と能力の視点で4類型化する。観光客と事業者の共創プロセスにおいて文脈がどのように変化したのかについて情報収集する。事業者が観光客に対してどのようなサービスを提供すれば文脈が高まるのかについて考察する。