顧客創出利益

抄録

本稿の目的は、顧客資本と企業の人的資本との間に密接な関係があることをモデルにより論証することにある。特にナレッジマネジメントを重視している企業においては、顧客と情報システムの利用との間に密接な関係があり、両者は相互作用を行うことにより、大きな利益を生み出す可能性がある。そこで両者の関係を分析するためのフレームワークとして、価値創造モデルを提示する。