サービスのイノベーション・アーキテクチャ戦略策定・管理手法に関する考察

抄録

イノベーション・アーキ テクチャ（IA)というイノベーション戦略策定方法論をサービスビジネスへ適用する方法論としてSSM-IAを開発した。発見的ステップでの検討を行う場面ではソフトシステム方法論を援用する。その後、クリステンセンによるイノベーションのジレンマの論点を考慮すると同時に、ノートンのサービスマネジメントの観点も踏まえて、ビジネスプロセスの支援と受益について考察する。