抄録
現状の業務プロセスモデルを用いた課題の分析は，業務改善の目的を達成するのに極めて重要な作業として位置づけられる．しかし，課題分析の作業は，実務者へのヒアリング調査や業務分析者の経験・技量に依存した側面があり，業務プロセスモデルを有効利用した課題発見の支援策の実現が望まれる．
本研究では，業務プロセスモデルの作成作業の効率化，再利用性および品質向上を実現するため，業務分析を支援するツールと，業務プロセスモデルを有効利用した課題発見の手掛かりとを明らかにし，これらの支援方法に基づいた業務分析の進め方を検討している．本稿は，この一環で作成した業務プロセスモデルから典型的な課題を発見する手掛かりを示したテンプレートについて報告する．
